捕鱼大亨网络版报道银泰CTO鄢学鵾首次揭秘:百货新零售实践心得_捕鱼大亨网络版官网资讯

2019年09月04日 18:03来源:未知bbin宝盈app下载版

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银泰CTO鄢学鵾首次揭秘:百货新零售实践心得来源:联商专栏 云阳子2018-09-27 11:37

联商专栏:云栖大会银泰峰会,银泰CEO陈晓东披露了一个惊人的数据:同店销售额增长18%,为10年来最高增幅。

高速增幅怎么做到的?答案是:数字化改造。银泰百货将成为捕鱼大亨网络版第一个“互联网化的百货公司”,也将是一个拥有程序员最多的百货公司。截止到9月,银泰商品数字化程度达到58%,数字化改造带来销售额大幅度提升。

银泰CTO鄢学鵾在会议上分享了《技术驱动银泰百货新零售之路》,透露了一些内幕,银泰百货在过去两年的新零售探索做了哪些事情。 

一、“-1”到“0”

银泰CEO陈晓东以前讲银泰目前处于从“-1”到“0”的阶段,笔者就觉得非常到位。这次大会银泰CTO鄢学鵾把“-1”到“0”总结为三条:一是回归零售本质,围绕好货和好价格提供全链路的服务;第二,人货场数字化,重构成一个新的场景给消费者更好的体验;第三,组织变革升级,比如:银泰百货是捕鱼大亨网络版百货商场里第一家设立CTO岗位。

“-1”到“0”,笔者认为这是银泰百货的战略思维。从务虚层面看,百货从业者心态上要谦卑;从务实层面看,百货从业者要学会卖货。 “-1”到“0”,就是要颠覆自己;只有如此,才能从“0”到“1”,从“1”到“N”。 二、银泰的三个变化 银泰CTO鄢学鵾透露过去一年多的努力,银泰发生了三个变化: 第一个变化,银泰变成服务数字化会员的互联网商场。银泰绝大多数的交易都是由数字化会员产生的,整个交易的过程都可以实现无纸化,变成了真正意义上的“绿色商场”。 第二个变化,重构“消费-履约-供应”链路的商场。重构了消费与供应的完整链路,而且这个链路和很多品牌商一起合作。 第三个变化,有规模化部署新零售能力的商场。我们把自己塑造的能力,不仅仅局限于一家门店,而规模化的部署到其他商场,今天有越来越多的商场加入银泰。 三、服务数字化会员的互联网商场 银泰数字化会员是基于淘宝账号,理论上淘宝用户都可以成为银泰数字化会员。但银泰不是简单的做会员数字化,也不仅仅是针对会员做CRM;而是围绕数字化会员从营销、交易、商品到商场的智能设备,全面整合在一起,变成一体。 从场景层面,会员从进店,到逛店,到专柜看商品,到收银区,到离开商场等场景都会被数字化。 从客户层面,会员的信息识别,提供室内导购,到便民服务等。 数字化的商场,有什么用处呢? 看一张关于新客、老客与数字化会员的热力图,可以知道专柜的调整和实时的调整可以有怎样的变化。一个典型的新客到一个新商场之后动线都比较简单。整个老客在动线非常复杂,边柜老客转化非常好,而且目标很明确。 商场数字化应用之后,已经在场内影响消费者的动线了。有一个案例,某一品牌做调整。这是一个中岛成长力很好的品牌,所以就从中岛调整到边柜,给它很好的支持。但是调整之后发现了不一样的变化,交易额竟然下降了,这是超出大家的预测之外。捕鱼大亨网络版呢?对消费者进行分层研究之后,发现老客在边柜运作,新客在中岛运作。这个品牌调整到边柜之后,老客在上升,但新客大规模下降。因为这是新品牌,老客到边柜都有很明确的确定性,但因为新客很少,导致了交易额下降。 四、重构“消费+履约+供应”的链路 对于银泰消费者来讲,无论在现场购买,还是bbin宝盈app下载上购买,无论拿走、不拿走,根据他的心情而定,根据他的需求而定;银泰的使命是把用户体验做好,满足用户不同场景的需求,提供线上线下一体化“消费-履约-供应“链路。

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