捕鱼大亨网络版报道上新速度快、网红款不断货……南京东路上的这家商场888平台登录网址能读懂顾客的心_捕鱼大亨网络版官网资讯

2019年08月05日 07:21来源:未知优发国际手机app下载版

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白领小姚在商场一楼选好化妆品,还打算去三楼看看夏装,结账时刚好收到了收银员递上的夏装抵扣券;孩子放暑假了,年轻妈妈小赵琢磨着去买些玩具,此时优发国际手机app下载上收到了商场发来的母婴产品促销信息;文艺女青年小溪发现在其他地方卖断货的网红款,在这家商场总能找到,货架上摆的其他产品也是最好卖的款……不用顾客开口,读懂顾客的心,这些场景在新世界大丸百货已成为现实。

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开业四年多的新世界大丸百货实现了客流量与销售额“双丰收”:去年进店客流总人数达1343.02万;销售额达15亿元,是开业首年的三倍,今年有望达到20亿元。大数据正是其经营的“秘密武器”之一。运用大数据,新世界大丸百货实现了精准营销、促进调整转型、优化用户体验。

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采访对象提供

顾客总是能收到合心意的推送信息

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“会员制”是新世界大丸百货的特色服务之一:消费者在商场内申请过会员卡后,可以享受到积分兑换、品牌折扣等服务,并能获得精准的产品推送。

“总是能收到合我心意的推送信息,让我不会错过想买的东西。”白领小姚这样说。目前,新世界大丸百货会员累计超过40万人,商场六成以上销售额为会员贡献。

维护与服务会员,新世界大丸百货有一套大数据系统。采集的会员信息,会进入商场构建的会员系统数据库,后台的“客户分析与管理系统”则对数据库中的会员数据进行分析,根据基本信息、购买频率、购买轨迹、购买动向等,可以为会员“打标签”,商场据此展开精准营销。

不久前,新世界大丸百货开展了“端午童乐会”活动,不少家有小朋友的会员都收到了活动信息。原来,系统通过购买记录判断出这些会员可能是爸爸妈妈,然后进行了信息推送。

“最漂亮”的一次大数据营销是去年的“化妆品节”。在策划前,商场通过系统把同一会员交叉消费过的楼面、品牌等相关信息导出,分析岀购买大牌化妆品的客户是女装品牌与母婴品牌的潜在客户。于是,商场就制定了买化妆品赠送女装与母婴商品折扣券的营销策略。“由于定位准确,效果非常好,原本只是一个会在一楼化妆品柜台活跃的活动,最终带起了整个商场的销售。”新世界大丸百货负责人说。

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产品上新速度快,爆款不会断货

kaga摄

化妆品柜台往往是一家商场最吸金的地方。化妆品销售是新世界大丸百货经营项目中的最强项:品牌数量上海第一,去年有7个品牌是上海销售第一的“柜王”,化妆品整体销售额位列上海百货商场“第一梯队”。“产品上新速度快,爆款、网红款不会断货……”这是很多“资深”消费者在这里购买化妆品的体验感受。

“我们是上海最早使用平板电脑进行支付的商场,目前使用平板支付的商铺超过400家,2018年实现平板交易数40万余笔。”商场负责人介绍,平板支付提供一站式服务,不仅方便了顾客,免去了到收银台排队的烦恼。更重要的是,后台系统实现了实时交易呈现、实时库存扣减,给商场经营团队带来巨大帮助。

商场的化妆品销售模式比较特殊,一般由商场先行垫款购入后再进行销售。大部分商场对产品销售都是“一月一盘点”,产品销售情况在每月盘点时才能掌握,但此时若发现哪款产品卖得不好,往往来不及减少订单。但新世界大丸百货可以随时了解库存情况,第一时间进行销售调整:卖得好的多备货,卖得不好的少备或者不备货。

调整是商业永远的主题,新世界大丸百货这几年根据消费者需求不断调整。“越来越年轻化”是不少消费者的评价。

“在四年前开业之初,考虑到宝盈bbin官方网站大丸百货的客群情况,我们对消费者的定位是30岁到40岁,所以当时的品牌、业态以及活动都根据这一年龄层消费者‘定制’;但在经营中,随着消费者数据的积累,我们慢慢发现,经常来这里的消费者年龄大都在20岁到35岁。确定了这样的目标人群,我们的调整就更有方向性。”新世界大丸百货负责人说,去年,商场四楼进行了大幅调整,换掉一批少淑女装品牌,引入鬼冢虎、MLB等潮牌,今年上半年新进品牌较调整淘汰品牌业绩同比提高47%。

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